FRAIS DE LIVRAISON OFFERT À PARTIR DE 40 EUROS

FAQ


 

 

Puis-je avoir un numéro de suivi?

Malheureusement, nos différents fournisseurs ne fournissent pas systématiquement un numéro de suivi, mais nous vous garantissons une satisfaction à 100%.

 

J' ai commandé depuis plus de 15 jours et je n'ai encore rien reçu.

Oui, c'est normal, les commandes sont expédiées depuis plusieurs zones géographiques à travers le monde les délais de livraison est compris entre 2 et 5 semaines. C'est beaucoup plus proche de 2 que de 5 mais parfois c'est un peu plus long. Dans tous les cas, si vous n'avez pas reçu votre article dans un délai de 5 semaines alors on vous rembourse et vous gardez l'objet quand vous le recevez.

 

J'ai reçu une partie de ma commande. Qu'en est-il de mes autres articles? 

Les articles sont stockés directement chez nos fournisseurs. Les articles sont expédiés séparément, pour éviter que vous n'attendiez trop, nous préférons vous livrer votre commande dès qu'un ou plusieurs articles sont prêts. Cela implique des réceptions séparées.

 

Ne soyez pas inquiet si vos articles n'arrivent pas tous dans la même livraison. Le reste de votre commande complète est en cours d'acheminement.

 

 

Que dois-je faire pour modifier ou annuler une commande ?

Le délai de validation définitif d'une commande est de 6 heures. Si vous souhaitez la modifier dans cet intervalle de temps, veuillez  adresser un mail à notre service client.

Passé ce délai, la commande ne pourra plus être modifiée. Si celle-ci comportait des erreurs notamment au niveau de l'adresse de livraison, en aucun cas, ni le transporteur, ni le site Boh'aime ne pourront être tenus responsables de la non livraison du ou des articles commandés. De plus aucun remboursement ne pourra être effectué.

C'est pourquoi il vous est fortement conseillé de toujours bien vérifier l'exactitude des informations renseignées lors de votre commande.

Je ne suis pas satisfait(e) de mon article, puis-je effectuer un retour ?

Conformément à l'article L221-18 du code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour changer d'avis et effectuer un retour.

Cependant, La satisfaction de nos clients est notre priorité c'est pour cela que nous proposons la garantie satisfait ou remboursé pendant 30 jours après réception de vos articles. Les articles doivent être renvoyés en parfait état, dans leur emballage d'origine et ne doivent pas avoir fait l'objet d'un usage avéré.

Les frais de retour sont à la charge du client. Vous serez avisé par mail de la réception de l'article dans nos locaux et nous procéderons au remboursement de votre commande selon le mode de paiement utilisé sous un délai de 14 jours.

Pourquoi des produits gratuits? 

Ce sont des promotions temporaires, le produit est bien gratuit, vous ne réglez que les frais d'envoi et de manutention.

 

 

Comment ma sécurité est-elle garantie sur votre site ?

 

Ce site est hébergé par la plateforme Shopify et son accès se fait via des serveurs sécurisés adoptant le protocole HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure) qui sécurise les échanges de données avec l'utilisateur grâce à un algorithme de chiffrement. Par ce système, l'intégralité du site www.bohaime-shop.com est sécurisé pour vous permettre une visite en toute sérénité.

En ce qui concerne les paiements, ceux-ci sont effectués par l'intermédiaire des plateformes PayPal et Stripe. Des solutions de paiement reconnues pour leur extrême sécurité.

Pour de plus amples détails, veuillez consulter notre rubrique "Politique de confidentialité".

 

Comment puis-je vous contacter?

Si vous avez des questions, merci d'écrire à contact@bohaime-shop.com ou d'utiliser le formulaire de contact. Nous vous répondrons dans un délai de 48h maximum.

Merci pour votre confiance

L'équipe Bohaime